Hoe retourneer of ruil ik een product/mijn bestelling?

Heb je per ongeluk een verkeerd product besteld? Bij Plantenhanger.com heb je 30 dagen retourrecht. Het wettelijk retourrecht bedraagt 14 dagen. Wij begrijpen dat dit soms niet voldoende kan zijn om de geschiktheid van je bestelling te beoordelen. Deze 30 dagen gaan in, nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding retourneren óf binnen 30 dagen na ontvangst ons van de herroeping op de hoogte brengen (melding) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren.

Controleer je bestelling direct na ontvangst op beschadigingen en compleetheid. Mocht er iets niet in orde zijn neem dan contact op met de klantenservice.

Je ruilt of retourneert het product vervolgens door het aan ons terug te sturen en we verzoeken je om daarbij een ingevuld retourformulier in te vullen. Deze vind je hier. Na ontvangst van product nemen we z.s.m. contact met je op over de verdere afhandeling.

Ons retouradres is:

Plantenhanger.com
Driemanssteeweg 670A
3084CB Rotterdam

Let op: U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Spelregels

Plantenhanger.com pakt retourzendingen fair & square aan. Hebben wij een fout gemaakt? Dan betaal je uiteraard geen verzendkosten om je bestelling retour te zenden. Heb je per ongeluk een verkeerd product besteld? Dan komen de verzendkosten voor het retourneren voor je eigen rekening.

Er gelden de volgende voorwaarden aan het retourneren van producten:

- Binnen 30 dagen na ontvangst van de producten melden dat je wilt retourneren.
- In de –voor zover redelijkerwijs mogelijk- originele staat en originele verpakking.

Na ontvangst nemen wij z.s.m. contact met je op om je te informeren over wat wij met je retourzending doen. De kosten voor retour zenden zijn in eerste instantie voor je eigen rekening. Mocht blijken dat wij een fout hebben gemaakt, waardoor je het product diende te retourneren, nemen wij ook de kosten van retourzending voor onze rekening.

Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden. Echter zenden wij bij ruilen het nieuwe artikel(en) gratis naar je toe. De kosten om iets naar ons te sturen om te ruilen zijn wel voor je eigen rekening.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

De verzendkosten voor retourneren zijn in Nederland via PostNL € 4,50 (brievenbuspakket) en € 7,25 voor een normaal pakket. In veel andere landen zal dit bedrag hoger zijn. Mochten wij een verkeerd product hebben opgestuurd of is het beschadigd geraakt tijdens het transport, meld dat dan aan ons. Wij zullen de retour kosten aan je vergoeden.

Binnen hoeveel dagen wordt het bedrag aan mij geretourneerd?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, dan krijg je de verzendkosten voor de heenzending niet terug.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Op alle producten die wij verkopen is een wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat je, de consument, er vanuit mag gaan dat het product dat je bij ons koopt doet of is wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Meer informatie over de wettelijke garantie vind je o.a. op de website van de rijksoverheid.

Bij twijfel of vragen over garantie kun je altijd contact opnemen met de klantenservice.